En La Chiwinha hacemos lo imposible para ofrecerte la mejor calidad en el servicio y en los productos de Comercio Justo que ofrecemos. Nuestra microempresa está en crecimiento y por ahora cuenta con pocos empleados. Por lo tanto, te pedimos que comprendas que no siempre vamos a tener la capacidad de ofrecer los mismos términos y condiciones de venta de las franquicias de megatiendas a las que pudieras estar acostumbrado.
Comprar de La Chiwinha, por un lado, implica apoyar a artesanos y agricultores de comunidades pobres, pero por otro, significa apoyar una compañía local que se esfuerza por mantener su responsabilidad social y ambiental al frente de su misión y su quehacer diario. Gracias por darnos la oportunidad de servirte y por acompañarnos en ser consecuente con nuestros valores para otro Mundo que es posible.
Procedimiento del Pedido
Primer paso. Escribe un mensaje electrónico a yocompro@lachiwinha.com para hacer tu pedido y confirmar disponibilidad. Para poder procesar tu pedido con mayor efectividad tienes que proveer la siguiente información:
✓tu nombre completo
✓el teléfono donde te podemos contactar durante el día
✓la dirección postal a donde quieras que llegue tu pedido
✓el nombre de lo que vayas a comprar según aparece en la página de Internet
✓la manera en que vas a pagar: tarjeta o efectivo
✓y la manera en que vas a recibirlo: por correo o recogiéndolo de la tienda en Río Piedras
Segundo paso. Paga con tarjeta de crédito al recibir la factura de PayPal por correo electrónico con el monto total de tu compra que incluye impuestos y gastos de envío.
También, puedes pagar personalmente en la tienda cuando pases a recoger tu pedido.
Tercer paso. Recibe por correo o en persona esa pieza única hecha a mano por artesanos que, gracias a ti, pueden tener una vida digna a traves de su trabajo por el Comercio Justo.
Pedido Mínimo
En La Chiwinha te requerimos un pedido mínimo de $15.00 (subtotal) ya que usamos PayPal para facturar y no se nos hace costo efectivo procesar órdenes menores. Tampoco es sostenible para La Chiwinha procesar órdenes de menos de $15.00 por el tiempo que se necesita para empacar y enviar el pedido.
Disponibilidad del producto
Debido a la naturaleza de nuestra microempresa y de las características de artesanías hechas a mano de productores en pequeñas comunidades, algunos de los artículos que aparecen en nuestro portal de Internet pueden no estar disponibles en el momento del pedido. Nosotros te notificaremos de la disponibilidad para que tengas la oportunidad de cambiar o cancelar el pedido.
Por las mismas razones, los artículos no van a ser exactos a los que se ven en las fotos ya que pueden variar en detalles de color o diseño.
Para muchos artículos artesanales sólo tenemos disponibles de una hasta seis piezas de cada uno. Por lo tanto, para cantidades más grandes tenemos que verificar la disponibilidad que tengan nuestros suplidores, pero con gusto lo haremos para tí.
Precios
Los precios en la página de Internet pueden cambiar sin notificación previa. El costo del producto se cobrará según los precios actuales al momento de hacer el pedido. El precio actualizado se te enviará con la factura o puedes llamar o escribir solicitando los precios actualizados de los productos que te interesen.
Documentos requeridos
Para pedidos de reventa por otros negocios en Puerto Rico se requiere copia del certificado de agente retenedor del Departamento de Hacienda de Puerto Rico.
Tramitación del Pedido
Los pedidos se envían desde nuestra tienda o espacio físico en Río Piedras, Puerto Rico, luego de haber recibido la confirmación de pago a través de PayPal o con un cheque pagadero a La Chiwinha, Inc, enviado a la dirección de la tienda (Calle González #1054, Urbanización Santa Rita, 00925-2825). Advertimos que La Chiwinha está cerrada los domingo, lunes y algunos días de fiesta.
Para conservar recursos y por amor al ambiente, La Chiwinha tiene como política reusar todo lo que sea posible. Por eso reutilizamos cajas y material de empaque para transportar el envío, así que no se sorprendan de recibir su pedido en una caja usada. Esto nos permite también mantener los costos de envío bajos.
Transporte y Envío ("shipping")
La Chiwinha utiliza el servicio de "Priority Mail" del correo postal de los EEUU (USPS) como transporte y método de envío, a menos que nos soliciten otro servicio diferente. El costo de envío depende de muchos factores incluyendo el peso y la disponibilidad de los artículos solicitados. Una vez tramitado el pedido, le añadimos el costo de transporte a la factura antes de enviártela finalmente. Ningún pedido se envía hasta que recibimos de tí la confirmación de pago.
Cargos adicionales
En La Chiwinha hacemos lo posible por traerte los mejores productos de Comercio Justo a precios justos para ti y todos nuestros clientes. Nuestras facturas sólo incluyen el costo del artículo solicitado más los cargos de transporte y el impuesto de venta. Para artículos delicados de cristal o cerámica añadiremos el seguro de envío que provee USPS para proteger tu compra. Puedes solicitar que no incluyamos este cargo adicional al momento de hacer el pedido.
Tiempo Estimado de Tramitación y Transportación
El tiempo de tramitación para procesar tu pedido es de 2-3 días laborables luego de haber recibido el pedido para confirmar disponibilidad y estimar el costo de transportación.
Una vez confirmado el pago, toma de 2-3 días laborables el empacar y llevarlo al correo. Según USPS Priority Mail, el envío tomaría de 2-3 días adicionales hasta llegar a su destino o dirección final. Lo sentimos mucho pero no tramitamos peididos de urgencia (“rush”).
Para pedidos de cantidades más grandes de media docena, el tiempo podría extenderse de dos a tres semanas.
Para Recoger Personalmente tu Pedido
Cualquier pedido se puede recoger personalmente en el espacio físico de La Chiwinha entre 1:30-6:30pm, de martes a sábado. No se te cobrarán los cargos de envío si recoges personalmente tu pedido.
Cancelaciones y Órdenes de Cambio
Solicitudes de cancelación o de cambio deben hacerse por correo electrónico o teléfono. Por favor, haz tu solicitud de cambio o cancelación lo más pronto que puedas e incluye toda la información que tengas de tu pedido como cantidades, productos y fechas. Se hará todo lo posible por procesar tu solicitud de cambio o cancelación, siempre y cuando el paquete no se haya enviado.
Reclamos y Devoluciones
La Chiwinha no hará devoluciones por daños ocurridos durante la transportación y envío. Cualquier reclamo de daño tiene que ser tramitado con la compañía de envíos. Tampoco habrá devoluciones por discrepancias en el pedido a menos que se hayan informado no más tarde de 15 días luego de haber recibido el pedido. Tú, como cliente, asumes la responsabilidad de verificar si la orden está completa al momento de recibirla.
No se aceptará ninguna devolución de mercancía. Somos una microempresa pequeña y, por el momento, no tenemos el volumen de ventas para poder aceptar devoluciones o cambios. Si devuelves el paquete al momento de recibirlo cobraremos un cargo adicional de devolución por el costo de reenvío.
Por el momento no podemos procesar ningún pedido que tengamos que enviar internacionalmente, entiéndase, fuera de Puerto Rico o de los EEUU.
Al hacer un pedido, estás de acuerdo que La Chiwinha ponga en vigor estos Términos y Condiciones de Venta.
Para más información sobre nuestra política de privacidad siga este enlace.
Por favor, para cualquier pregunta, duda, sugerencia, queja, felicitación o simplemente porque nos quieres mucho, llámanos al 787.925.0707 - martes a sábado, 10 AM - 5PM, o escríbenos a yocompro@lachiwinha.com. El mapa de cómo llegar a nuestro espacio físico está en este enlace.